אם קיים חשש שמד המים אינו תקין, עליך לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות לבדיקת תקינות מד המים שתבוצע באמצעות מעבדה חיצונית המוסמכת לכך. הבדיקה כרוכה בתשלום ובמידה שיתברר כי מד המים אינו תקין, יזוכה חשבונך בעלות הבדיקה.

במצב תקין כאשר אין צריכת מים הפרפר הנמצא בתוך מד המים אמור לעצור מפעילות ולא להסתובב – על כן בעת בדיקת חשד לנזילה עלינו לסגור את כל הברזים בבית , ולוודא שאין צריכת מים (כגון מכונת כביסה, מילוי ניאגרה לשירותים וכיוצ"ב) ואז לבדוק את אם הפרפר מסתובב. סיבוב הפרפר המרכזי על צירו לאחר סגירת כל הברזים מעיד על נזילת מים. מומלץ להזמין בעל מקצוע לבירור החשד לנזילה.

ישנם מקרים בהם מסיבות שונות, לא ניתן לקבל מידע בדבר צריכת המים בפועל, במדי המים המשויכים (הפרטיים) או הראשי. במקרים כאלה, החשבון התקופתי הנשלח לצרכן, נערך על בסיס הערכה ולא על בסיס נתוני הצריכה בפועל.

בירור חשבון מים תקופתי ניתן לבצע באמצעות הדרכים הבאות:
א. פנייה טלפונית למוקד המענה האנושי בטלפון חינם מספר 1800-702-106
ב. לבקר באחד ממרכזי השירות של התאגיד
ג. פנייה בכתב בתוך 30 ימים מהמועד האחרון לתשלום הרשום בחשבון התקופתי, באמצעות הגשת טופס "בקשה לעריכת בירור חשבון תקופתי" אותו ניתן להוריד דרך האתר האינטרנט.