نظيف وتطهير لخزان المياه في منطقة ظهر الكنيس شفاعمرو،
استفتاء
هل أنت راضي من خدمات إتحاد المياه والصرف الصجي-شفاعمرو
راضي جدا
بحاجة لتحسين الخدمة
غير راضي
الخدمة سيئة

صفحة البيت > عن القسم

قسم خدمة الزبائن:

وظائف قسم خدمة الزبائن:
- إدارة منظومة الجباية في الاتحاد والتعامل مع الجباية الشاملة للمياه، ولرسوم الصرف الصحي، ومسؤولية تحديد رسوم المياه والصرف الصحي (قراءة عدادات المياه، وإنشاء المشتركين في المنظومة عند تركيب عدادات مياه جديدة).
- إدارة تنفيذ التحصيل على استهلاك المياه، والرسوم والضرائب، وإنفاذ الديون والتعامل مع المكلفين، وتحديث البيانات التي تؤثر على رسوم المياه والصرف الصحي وإنتاج التقارير الشهرية، الفصلية والسنوية عن تحصيل رسوم المياه والصرف الصحي.
- تقديم الخدمة الفضلى لمواطني الاتحاد وفقا للمعايير (وثيقة الخدمة) التي تضمن الامتثال لأعلى معايير تقديم الخدمة بما يرضي مواطني الاتحاد.
- معالجة الشكاوى، والتوجهات، والاستفسارات والأسئلة والاستيضاحات والاقتراحات والشكر المتعلقة بجميع ميادين نشاط الاتحاد، وهو المسؤول عن معالجة طلبات الحصول على المعلومات بموجب قانون حرية المعلومات.
- مسؤول عن إدارة مركز خدمة الزبائن (الهاتفي). يتلقى المركز التوجهات ويحيلها للأقسام المختلفة لمعالجتها، وفقا لنوع التوجه والتأكد من الانتهاء من معالجتها.
- مركز خدمة الزبائن والذي يتلقى اتصالات الزبائن طوال الأسبوع - 24 ساعة يوميا.
- إعداد التقارير للجمهور بناء على نشاطات الاتحاد وتوضيح سياسة الاتحاد.
- نشر أنشطة الاتحاد من خلال إعلانات الصحف، والبرامج الإذاعية، وحملات اعلامية على الانترنت وغير ذلك.
- مسؤولية توفير حصول المواطنين على خدمات الاتحاد من شبكة الإنترنت، ووسائل الإعلام والإعلان.